Publicado por: Katherine Oglietti
La semana pasada, hablamos de la fijación transparente de precios como parte del indicador de responsabilidad social hacia los clientes. Esta semana nos centraremos en los seis principios de protección del cliente en su conjunto. Durante las últimas semanas ha habido diversos debates sobre el desempeño social en microfinanza, relativos a la responsabilidad social hacia los clientes. Entre el 2 y el 6 de noviembre, SEEP Network realizó su Conferencia Anual de SEEP Network 2009 en Washington, DC, que reunió a profesionales de todo el mundo para discutir prácticas innovadoras en microfinanza. La semana pasada, el Centro para la Inclusión Financiera fue la sede de un Grupo de Diálogo para protección del cliente, en Washington, DC. Nuestros próximos posts estarán dedicados a poner de relieve puntos importantes que se han debatido en estos eventos. Permanezca atento al debate sobre los retos de medir y asegurar la protección del cliente en la Smart Campaign, así como la forma en que las instituciones de microfinanza utilizan instrumentos de evaluación de la pobreza para realizar mejoras internas que atiendan a las necesidades de los clientes.
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