Publicado por: Taea Calcut
Discusión entre clientes y oficios de préstamo sobre los condiciones del pago
La semana pasada, Cara Forster, Gestora de Programa en el Center for Financial Inclusion de ACCION International, publicó un interesante artículo en el blog del Centro, poniendo de relieve la relación entre los informes sobre desempeño social del MIX y los Seis Principios de Protección al Cliente de la Smart Campaign, así como otros hallazgos preliminares. Aunque la mayoría de las 53 IMFs presentadas en el análisis de Forster realizan esfuerzos activos para informar a los clientes sobre los costes, existen diferencias significativas. Forster escribe, por ejemplo, que “sólo dos tercios de estas IMFs revelan las tasas de penalización y anteriores al pago antes de firmar el contrato”, lo que implica que los clientes del tercio restante de IMFs no tienen información completa cuando realizan decisiones relativas a solicitar créditos. Esta falta de transparencia compromete el bienestar tanto de clientes como de IMFs, con clientes arriesgándose a niveles de endeudamiento excesivos (quizás exacerbados por el hecho de que el 47% de las IMFs analizadas no obtienen ninguna información sobre la deuda existente de los clientes, como también señala el artículo) y las IMFs en peligro de que sus carteras se resientan.
A pesar de que no se ha confirmado que estos resultados sean los habituales (se deben analizar por completo 150 informes adicionales), los presentes datos refuerzan la importancia de que la industria entable discusiones y estándares sobre transparencia en la fijación de precios y análisis de la deuda de los clientes, como los conducidos actualmente por iniciativas como MFTransparency y la Smart Campaign, para impulsar la consecución de los objetivos financieros y sociales.
Los lectores interesandos en el artículo de Forster, “La Actuación de las IMFs en Protección al Cliente – Primeros Informes del MIX,” pueden encontrarlo aquí.
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