Escrito por: Katherine Oglietti
Clientes de SABR durante una sesión de formación
Entrevista con:
Madina Rakhimova, Directora Ejecutiva y Saodat Akhmedova, Director Adjunto, Centro de Desarrollo Socio-económico (SABR), Uzbekistan
El Centro de Desarrollo Socio-Económico (SABR - Social Economic Development Centre) situado en Samarkand, Uzbekistán, es una ONG fundada en 1996 que ayuda a mujeres víctimas de violencia doméstica y sus hijos. SABR trabaja con y por las mujeres y sus hijos que se encuentran en una situación socio-económica difícil, dándoles ayuda, apoyo y la oportunidad de una vida libre en un ambiente seguro. SABR añadió el departamento de microfinanzas a su actividad en el 2001, y se convirtió en una institución de microfinanzas (IMF) en el 2006. Las IMF promueven la mejora de las condiciones socio-económicas de los sectores de la sociedad más vulnerables reforzando sus capacidades para vivir de forma independiente y en entorno seguro.
MIX: ¿Qué les llevó a la decisión de incluir los programas de microfinanzas en su actividad?
SABR: Los resultados socio-económicos de los estudios llevados a cabo en zonas rurales de Uzbekistán señalaron que las raíces de la desigualdad de género y la violencia contra las mujeres no sólo se basaban en los estereotipos de género y en las tradiciones prevalentes dadas en una sociedad, sino también en la dependencia económica de la mujer respecto a sus familiares o marido. Para tratar este problema, la prioridad de nuestro programa fue involucrar a las mujeres de las zonas rurales en actividades empresariales. El medio más adecuado para apoyar la puesta en marcha de los negocios individuales es a través de microcréditos. En el 2001, el microcrédito fue el nuevo mecanismo para apoyar y desarrollar las capas de la sociedad de Uzbekistán que cuentan con menos recursos.
SABR es el primer centro en la República [de Uzbekistán] que comenzó a proveer la combinación de los servicios sociales y servicios de microfinanzas a la población. El enfoque de SABR es esforzarse para tratar problemas socio-económicos concretos, contribuyendo a la disminución de la pobreza en las zonas rurales y la erradicación de la violencia contra las capas más vulnerables de la sociedad como las mujeres y los niños. SABR ofrece asistencia legal, social y económica a la población, principalmente a mujeres (un 63% de nuestras prestatarias son mujeres).
SABR incluye la prestación de servicios de microfinanzas de manera personalizada a sus clientes, monitoreando el uso del crédito que los grupos destinatarios hacen del mismo, con el asesoramiento adecuado y apoyo sobre el terreno. Esta metodología ayuda a las mujeres a quienes les resulta difícil abandonar sus hogares, en particular para las víctimas de la violencia doméstica. También hacemos que las mujeres participen en actividades empresariales y ayudándolas a desarrollar sus negocios. La combinación de estos programas, en consecuencia, trabaja para reducir el nivel de abuso contra la mujer.
Este enfoque resultó ser muy efectivo. Los programas de microfinanzas y sociales de SABR se refuerzan mutuamente entre ellos. Esto se debe a que la situación social y psicológica en la familia depende, en parte, de su bienestar financiero. Como resultado, el éxito del negocio, la actividad empresarial, y el deseo de mejorar la situación financiera de la familia están directamente relacionados con factores psicológicos y sociales. Esta es la razón por la que un enfoque integral permite la posibilidad de reducir la pobreza, aumentar la alfabetización jurídica y psicológica, promover estilos de vida saludables, y reforzar así la actividad socioeconómica de la población rural.
Los clientes de SABR aprenden sobre medicina preventiva
MIX: ¿Cómo SABR mide el impacto y la efectividad de sus enfoques integrales que combinan programas de microfinanzas y sociales?
SABR: Regularmente llevamos a cabo investigaciones de campo utilizando el instrumento AIM de USAID Assessing the Impact of Microenterprise Services que evalua el impacto de los servicios de la microempresa, y la herramienta de análisis financiera de SEEP. Los resultados de esta investigación demuestran un impacto positivo de la actividad organizativa hacia la situación socio-económica de los grupos destinatarios.
De entre los indicadores seleccionados y los utilizados para estudiar la efectividad de nuestra actividad son:
• El nivel de ingresos y activos
• La capacidad para ahorrar
• La calidad de su nivel nutricional
• La capacidad para crear insumos en el desarrollo de negocios
• El control sobre los gastos
• La satisfacción con su calidad de vida
• El estado de salud
• Cambios en los roles y relaciones de género
La mayoría de estos indicadores mostraron una mejora, mientras que algunos de ellos han permanecido inalterables. La investigación llevada a cabo en el 2009 demuestra, por ejemplo, que la mayoría de los clientes tuvieron la oportunidad de comprar materiales de construcción en el 2009 (un incremento del 22% en 2008 al 37%). La actitud hacia la salud también mejoró, lo cual se muestra con un aumento del porcentaje de clientes que pasaron una parte de sus recursos financieros limitados para mejorar su salud en 2009 que con respecto al año anterior. Nuestros indicadores muestran un incremento no sólo en el porcentaje de clientes que han comprado medicinas, (44% en 2008 frente al 55% en 2009), sino también un aumento en los clientes que gastaron su dinero en artículos o actividades que fortalezcan su salud.
MIX: ¿Ustedes utilizan estudios de mercado o encuestas de evaluación a sus clientes para desarrollar o mejorar sus servicios no financieros? Si es así, ¿qué les dice dicha investigación acerca de las prioridades de sus clientes?
SABR: Desde 2001, SABR ha realizado encuestas socio-económicas a fin de evaluar la efectividad del programa, hacer un seguimiento del desarrollo socio-económico de los clientes, y desarrollar instrumentos de seguimiento y evaluación para ayudar a SABR a convertirse en una organización más orientada hacia el cliente.
Como resultado de las encuestas, SABR desarrolló e implementó un nuevo enfoque socio-económico para apoyar a las mujeres. La investigación mostró que una mejora en la autoestima de las mujeres, el crecimiento de sus actividades empresariales, la salud, y los conocimientos jurídicos de nuestras clientas. Uno de los nuevos productos sociales fue la creación de centros de adaptación social en las regiones objetivo y en Samarcanda, donde las niñas de familias de bajos ingresos se les instruyeron en actividades generadoras de ingresos como la informática, costura y peluquería.
Otra necesidad identificada en las encuestas fue el conocimiento en las habilidades empresariales básicas, que SABR ahora ofrece a sus clientes a través de nuestros cursos sobre negocios y asesoría. Los cursos sobre negocios están destinados a mejorar la gestión de préstamos, servicio o producto inicial de mercadeo y capacidades de planificación empresarial. Se realizan por el equipo de las microfinanzas en cooperación con el personal del programa social.
MIX: ¿Cómo los servicios de apoyo ayudan a satisfacer las necesidades específicas de sus clientas que busquen refugio de la violencia doméstica?
SABR: Las mujeres participan en actividades sociales y cursos formativos de negocios realizados por SABR. Según las opiniones de las mujeres, la formación que reciben durante los cursos y el asesoramiento es muy útil. Ellas reciben información acerca de la psicología de las relaciones familiares, los conflictos dentro de las familias, estilos de vida saludables, nutrición básica y la medicina preventiva y la prevención de la violencia intrafamiliar. Como explica una clienta en una encuesta:
Los cursos [de SABR] me han ayudado a aumentar mi autoestima. Comencé a respetarme y a quererme. La gente me trata con respeto y escucha mis consejos. Siento que soy una persona valiosa, y desapareció de mí el complejo de inferioridad. Mucho ha cambiado en mi familia después de haber recibido un préstamo de SABR. Empecé con la cría de ganado con mi marido. Compramos 3 a 4 terneros y luego los vendimos después de un período de tiempo determinado. La comprensión mutua ha mejorado en nuestra familia. – cliente SABR, distrito Payaryk
El papel de estos cursos es muy importante en la vida de las mujeres. Hemos observado cambios positivos en sus relaciones familiares, mejoras en su autoestima, cambios en su actitud hacia su propia salud, y la confianza en el éxito de sus negocios.
***
Más información sobre SABR y sus programas de microfinanzas y sociales están disponibles en su página web, The Haven Wolverhampton. El informe sobre el desempeño social de SABR está disponible en MIX Market en: www.mixmarket.org/es/mfi/sabr/files.
Comentarios