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Veronika Thiel, Consultora en MicrofinanzasEl objetivo principal de las microfinanzas ha sido siempre ayudar a la población a salir de la pobreza a través de la provisión de servicios financieros a personas quienes previamente se pensaba no eran "bancables". Después de un periodo de crecimiento y de éxitos consecutivos, ha habido una tendencia a una mayor atención hacia la sostenibilidad financiera de las instituciones de microfinanzas (IMFs), en lugar del impacto social que están creando. Ha habido la suposición que una organización financieramente viable está automáticamente creando beneficiosos resultados sociales. Siguiendo una serie de artículos e investigaciones académicas que resaltan serios problemas con el sobreendeudamiento y con la destrucción de ahorros en ciertos contextos, el sector de microfinanzas está siendo desafiado en revisar su enfoque de cumplir efectivamente su misión social. La viabilidad financiera necesita ser vista nuevamente por lo que es – un medio para lograr un fin más que un fin en sí mismo-. El logro de los resultados sociales no es un efecto secundario automático por tener una organización financieramente viable - la gestión de desempeño social –GDS (SPM por sus siglas en inglés) necesita tomar el centro de la atención.
En otras palabras, las microfinanzas necesitan un enfoque del desempeño social que mida y monitoree el impacto social del trabajo de las organizaciones que tiene en la vida de sus clientes y las comunidades que operan ahí. ¿Las organizaciones ayudan o dificultan? ¿Ellos alcanzan a los clientes que buscan alcanzar? ¿Sus productos ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos? ¿Están las IMFs creando un legado duradero o ellas están destruyendo los activos existentes de forma no intencionada? Para averiguarlo, las IMFs tienen que estar en consonancia con los indicadores sociales como lo están con los financieros. Por considerar la gestión de desempeño social en toda la organización, ellos pueden asegurar el registro del desempeño social y financiero- en una manera positiva
El Imp-Act Consortium, una asociación de nueve organizaciones que operan en todo el mundo, ha demostrado en los últimos 10 años que más IMFs pueden mejorar sus servicios con cambios relativamente pequeños y accesibles, y que el desempeño social requiere ser integrado en la gestión de las metas sociales a ser alcanzadas. Su trabajo ha promovido la consideración de la GDS dentro de las microfinanzas al proporcionar orientación práctica y la investigación de cómo hacerlo. La idea subyacente del matrimonio entre los resultados sociales y financieros para ayudar a las IMFs a cumplir sus promesas está también reflejadas en una serie de principios para la GDS respaldados por el Grupo de Trabajo de Desempeño Social en junio del 2008. Más de 75 IMFs ya han firmado estos principios.
Para seguir en este trabajo, Imp-Act ha producido una serie de nuevo material y recursos disponibles de forma gratuita en internet. Estos incluyen:
- El video SPM “Cumpliendo la Promesa: Manejando de Desempeño Social” el cual provee a profundidad ejemplos de la GDS de dos IMFs y brinda una introducción práctica del porque la GDS tiene sentido para las IMFs y para la industria de microfinanzas, así como también alguna orientación de los primeros pasos. El video está dirigido a los gerentes de las IMFs y a aquellos quienes los apoyan. Está disponible en dos versiones (22 minutos y 13 minutos) y en cuatro idiomas (Árabe, Inglés, Francés y Español), y está accesible en nuestro sitio web u ordenando un DVD.
- Una traducción de la Guía Práctica de la GDS “Poniendo lo ´Social´ dentro de la Gestión de Desempeño: Una Guía Práctica Basada para las Microfinanzas”. Descargado en el idioma inglés más de 35,000 veces, está ahora disponible en Árabe, Francés, y Español. Es una guía práctica paso a paso que ayudara a las IMFs a construir sistemas de la GDS apoyado por ejemplos de experiencias concretas de las IMFs.
- El sitio en línea Centro de Recursos GDS va más allá de la Guía Práctica hasta incluir una auto herramienta de evaluación, experiencia profesional adicional, discusiones, y una guía a una amplia gama de recursos en línea en desempeño social.
- Siete estudios de casos de organizaciones líderes en la GDS, han sido recientemente finalizados y se muestran en nuestro sitio web. Estos estudios de casos están basados en un programa de aprendizaje de dos años de acción, y próximamente más investigación están por venir.
- Un curso de entrenamiento Imp-Act ofrecido a Directores, Miembros del Directorio y gerentes seniors para desarrollar las estrategia de la organización en la GDS y apoyado por una red de instructores certificados en todo el mundo.
- Además, la Red de la GDS, tiene lugar en la net para enlazarse con instituciones, organizaciones de apoyo, inversores y activos donantes en apoyo a la GDS, ahora cuentan con más de 1,200 miembros de todo el mundo y está abierto a todos los que estén interesados en microfinanzas – entonces, ¿por qué no unirse?
La creciente influencia e importancia de la GDS es clara. MIX alienta ahora a las IMFs a informar sobre su desempeño social. Todo las principales agencias calificadoras han desarrollado herramientas de clasificación social para evaluar el lado social de las microfinanzas. Auto herramientas de evaluación están siendo desarrolladas por una variedad de organizaciones y contextos operacionales – el Índice de Progresión fuera de la Pobreza de Grameen, Iniciativa del Indicador de Desempeño Social de CERISE, auditorías sociales de ACCION, Herramienta de Auditoría de Calidad para Gestionar el Desempeño Social de MFC, solo por nombrar algunos.
La actual investigación asumida por Imp-Act sobre las normas y prácticas vigentes en la Gestión del Desempeño Social indica que las IMFs están cada vez más bajo presión competitiva en muchas partes del mundo y tienen que distinguirse ellas mismas de las otras organizaciones a fin de mantener y atraer nuevos clientes. Una de esas medidas distintivas es la medición del desempeño social, y, dentro de ello, el apoyo y protección a clientes. Los productos se están diversificando y están siendo adaptados a las necesidades del cliente – y las herramientas e indicadores de desempeño social ayudan a las IMFs a encontrar y dar seguimiento a los datos necesarios para asegurarse que están sirviendo a sus objetivos de mercado.
Seamos claros - las organizaciones de microfinanzas tienen una responsabilidad financiera con sus financiadores y sus clientes. Pero el mensaje clave es que la gestión del desempeño social puede ayudar a las instituciones de microfinanzas a alcanzarlo. El manejo del desempeño social y financiero no son excluyentes, se apoyan mutuamente. Más IMFs se dan cuenta del potencial de la GDS en mejorar sus organizaciones. El mayor impacto microfinanciero que tendrán!
La implementación de la gestión del desempeño social no está libre de desafíos, pero el apoyo y la ayuda están disponibles. ¡Visite el sitio web de Imp-Act, acceda al centro de recursos, y únase a nosotros en la red SPM!
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