Creemos que medir el desempeño social en microfinanza no sólo es posible, sino también necesario para cualquier IMF centrada en el cliente y preocupada por cómo cumplir su cometido social. La experiencia sobre tratamiento de datos sobre desempeño social de forma rigurosa y sistemática es aún muy reciente, y queda mucho por aprender sobre esto.
Nos referimos a un proceso gradual para el que hace falta planificación estratégica, una MIS capaz de obtener la información y formación específica. No es preciso que todo ocurra de repente, pero es imperativo que la industria comprenda su relevancia y busque activamente esta información. Esperamos que este blog pueda contribuir a esta finalidad.
¿Por qué establecer estándares de desempeño social en microfinanza?
Cada IMF tiene sus proprios objetivos de desarrollo, ya se trate de reducción de la pobreza, creación de empleo, desarrollo de nuevas empresas, etc… Sin embargo, independientemente de cuáles sean los objetivos sociales y la forma de la institución, hay unos indicadores estándares comunes que pueden ayudar a una IMF a definir a quiénes quieren llegar (alcance), cómo proyectan prestar servicio a los clientes objetivo (metodología) y qué beneficios quieren crear (cambio).
El desarrollo de formas de medir el desempeño social en microfinanza ha sido, desde 2005, el centro de un Grupo de Trabajo sobre Desempeño Social (SPTF por sus cifras en inglés) que alcanza a toda esta industria. El SPTF ha desarrollado un grupo de 22 indicadores de desempeño social para evaluar cómo cada IMF adapta sus sistemas a su misión y utiliza la información sobre desempeño social para alcanzar sus propios objetivos. Estos indicadores estándares comunes son sencillos, relevantes para que una IMF realice el seguimiento, útiles para mejorar el desempeño global de la IMF, y sencillos de verificar por un actor externo.
MIX ha creado un informe que recoge y define estos indicadores, y que se envió a todas las IMF inscritas en el MIX Market en febrero de 2009. Actualmente, MIX está recogiendo datos relativos a 2008 y cerrará la recogida de datos anual en diciembre de 2009.
