Escrito por: Micol Pistelli
Una de las cuestiones planteadas en la mesa redonda “Un balance de la microfinanza: ¿Realmente ayuda a los pobres?” celebrada la semana pasada en la Universidad de Columbia fue hasta qué punto una mayor transparencia en la publicación de los indicadores de desempeño social del GTDS/MIX tendrá un impacto positivo en los clientes.
Los indicadores de desempeño social del GTDS/MIX, si son objeto de un seguimiento y son integrados en las operaciones de una IMF, ciertamente pueden ayudar a la institución a satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La publicación de tal información en una plataforma pública como MIX Market pretende mejorar la transparencia de la información y el análisis de datos en la industria, con el objetivo último de mejorar la asignación de fondos hacia IMFs realmente orientadas hacia fines sociales y prestar un mejor servicio a los pobres.
La finalidad de medir el desempeño social a lo largo del tiempo es que las IMFs puedan efectuar cambios internos para satisfacer las necesidades de los clientes. Las IMFs que han comenzado a realizar el seguimiento de la información sobre desempeño social, (como la retención de clientes, su nivel de pobreza, y sobre-endeudamiento), y que han utilizado esta información para adaptar sus estrategias y políticas internas, ya han experimentado cambios positivos en los resultados de sus programas. Algunas de estas historias han quedado documentadas en la Guía Práctica de Gestión del Desempeño Social: Putting the Social into Performance Management (Poner lo social en la gestión del desempeño).
