Blog de Indicadores de Desempeño Social

Nuevos Recursos para la Gestión de Desempeño Social del Imp-Act Consortium

Escrito por:

Veronika Thiel, Consultora en Microfinanzas

El objetivo principal de las microfinanzas ha sido siempre ayudar a la población a salir de la pobreza a través de la provisión de servicios financieros a personas quienes previamente se pensaba no eran "bancables". Después de un periodo de crecimiento y de éxitos consecutivos, ha habido una tendencia a una mayor atención hacia la sostenibilidad financiera de las instituciones de microfinanzas (IMFs), en lugar del impacto social que están creando. Ha habido la suposición que una organización financieramente viable está automáticamente creando beneficiosos resultados sociales. Siguiendo una serie de artículos e investigaciones académicas que resaltan serios problemas con el sobreendeudamiento y con la destrucción de ahorros en ciertos contextos, el sector de microfinanzas está siendo desafiado en revisar su enfoque de cumplir efectivamente su misión social. La viabilidad financiera necesita ser vista nuevamente por lo que es – un medio para lograr un fin más que un fin en sí mismo-. El logro de los resultados sociales no es un efecto secundario automático por tener una organización financieramente viable - la gestión de desempeño social –GDS (SPM por sus siglas en inglés) necesita tomar el centro de la atención.

En otras palabras, las microfinanzas necesitan un enfoque del desempeño social que mida y monitoree el impacto social del trabajo de las organizaciones que tiene en la vida de sus clientes y las comunidades que operan ahí. ¿Las organizaciones ayudan o dificultan? ¿Ellos alcanzan a los clientes que buscan alcanzar? ¿Sus productos ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos? ¿Están las IMFs creando un legado duradero o ellas están destruyendo los activos existentes de forma no intencionada? Para averiguarlo, las IMFs tienen que estar en consonancia con los indicadores sociales como lo están con los financieros. Por considerar la gestión de desempeño social en toda la organización, ellos pueden asegurar el registro del desempeño social y financiero- en una manera positiva

El Imp-Act Consortium, una asociación de nueve organizaciones que operan en todo el mundo, ha demostrado en los últimos 10 años que más IMFs pueden mejorar sus servicios con cambios relativamente pequeños y accesibles, y que el desempeño social requiere ser integrado en  la gestión de las metas sociales a ser alcanzadas. Su trabajo ha promovido la consideración de la GDS dentro de las microfinanzas al proporcionar orientación práctica y la investigación de cómo hacerlo. La idea subyacente del matrimonio entre los resultados sociales y financieros para ayudar a las IMFs a cumplir sus promesas está también reflejadas en una serie de principios para la GDS respaldados por el Grupo de Trabajo de Desempeño Social en junio del 2008. Más de 75 IMFs ya han firmado estos principios.

Apoyar los Indicadores de Desempeño Financiero: ¿qué podemos aprender de los esfuerzos en Desempeño Social?

Post invitado por:
Drew Tulchin, Socio gerente, Social Enterprise Associates
Leah Nedderman, Consultora

La mayor parte de quienes abogan por el desempeño social admiten que los indicadores de desempeño financiero son más reconocidos que los indicadores de desempeño social. El valor financiero se considera menos subjetivo y las medidas financieras se utilizan más ampliamente. Por ejemplo, el director general de una institución de microfinanzas (IMF) con más probabilidad seguirá e informará sobre la rentabilidad del capital (ROE) que el avance fuera de la pobreza de los clientes. El banco central de un país tendrá, con mayor probabilidad, los requisitos de la cartera en riesgo (PAR) que los de protección del cliente, al evaluar el éxito de una institución que está siendo regulada.

Sin embargo, aquéllos de nosotros que promovemos los estándares de desempeño financiero aún encontramos considerables desafíos cuando animamos revisar y adoptar nuevos estándares financieros, especialmente dado que hay en marcha una revisión y actualización hacia los estándares actuales.

¿Qué se puede aprender del trabajo de los promotores de desempeño social, especialmente en cuanto a presentar mensajes bien definidos y coherentes para llegar a los grupos involucrados?

Primero, el reto: El SEEP Network, una asociación de miembros internacionales con sede en Washington, DC, ha puesto en marcha una revisión del Marco SEEP para información, análisis y monitoreo, una herramienta para que IMFs y otros interesados generen información financiera comparable y aceptada internacionalmente. La iniciativa de estándares de información para la industria de las microfinanzas (Microfinance Industry Reporting Standards Initiative) es un mecanismo formal para mantener y actualizar los estándares. Es la primera actualización que se realiza en seis años.